Az igazi üzlet angol?

A Pest megyei Kereskedelmi és Iparkamara Innovációs Klubjával közösen angol nyelvű beszélgető programot indítottunk  - kifejezetten cégtulajdonosok számára - annak érdekében, hogy meggyorsítsuk a naprakész üzleti tudás importját!
Az alábbi írás az egyik szerda délután témáját járja körül!

Bővebben a Business English for Business-ről a Facebook csoport oldalán!
Csatlakozni itt tudsz!

BEB Profit K USP Class

Imagine you go to a nice restaurant, give your name for a table... comfortably sit down for a few moments. Then the waiter comes over,addressing you by your name says "thank you for waiting Mr. Jones, I'm Zoltán, your waiter, I will be serving you tonight,please follow me to your table".

… You walk over, sit down and enjoy a wonderful meal. The napkins are perfectly folded on a spotless tablecloth, your waiter is friendly and attentive, the lights are turned down low, pleasant background music, nice decor… it is a truly enjoyable experience.

Assuming the price was in a normal range, do you remember how much you paid? Do you care?

Now imagine that very same food... You stand waiting in line for your turn, they call your name and point you to a table, you sit under pounding lights, a noisy crowd, spotted silverware, the waiter hands you the menu, spouts the 'special', and runs off...

Well, you get the point.

The cost of food ingredients between the two restaurants are about the same. But the value delivered to you as the customer is far different. The "reason why" you choose one restaurant over another is far different.

This article is about the reason why customers choose you, or should choose you, and not your competitors.

Welcome to the 2^nd lecke, let’s get started: Differentiate and increase your profit.  If not, die. 

The critical importance of being unique.

Why do people buy from you?  If they aren’t buying from you now, why should they?

With 10, or 20, or 50 other companies selling the same products and services as you, would this be important to know?  More importantly, would it be important to clearly and simply communicate it to your customers?

Every successful business has a strong brand and/or Unique Selling Proposition (USP), or else they would just be lost in the crowd.

A USP is your „Brand Promise”, that distinct and appealing idea that sets your business, or practice, favorably apart from every other generic competitor. Your long-term marketing and operational successes will, ultimately, be helped or hurt by the USP you decide upon.

Advertising great Rosser Reeves created the phrase “Unique Selling Proposition” in the 1950’s.  But the concept became well known in 1919 when Claude Hopkins took “Schlitz Beer” from #15 in sales to #1 in 6 months.  This is still studied in Harvard Business School.

How did Claude Hopkins do that?

In the early 1900’s everybody sold beer the same way and everyone said their beer was “pure”.  Hopkins simply described what “pure” meant to the buyer: “4,000 feet deep Artesian wells to provide the purest water, huge filters with white wood pulp provided superior filtering, the mother yeast cell was a product of 1,200 experiments to bring out the fullest flavor, etc.

Do you see the difference between saying that you are “pure”, and describing what “pure” means?

Next time you want to say that you have faster service, or better quality, or better prices, or more experience, or better ingredients, etc, -- describe what that means to the buyer.

The possibilities for building a USP are unlimited. It's best, however, to adopt a USP that dynamically fills an obvious void in the marketplace that you can honestly fill. Beware: It's actually counter-productive to adopt a USP if you cannot fulfill the promise.

Most business owners don't have a USP, only a "me too," rudderless, not descriptive, not appealing business that depends solely upon the momentum of the marketplace. There's nothing unique; there's nothing distinct. They promise no great value, benefit, or service -- just "buy from us" because we are here.

It's no surprise then that most businesses, lacking a USP, are not very profitable. Their failure rate is high and they get only a small share of the potential business. But other than a possible convenient location, why should they get much turnover if they fail to offer any appealing promise, unique feature or special service?

Would you want to shop at a firm that's just "there," with no unique benefit, no incredible prices or selection, no especially comforting advice, service or guarantee? Or would you prefer a firm that offers you the broadest selection in the country? Or one with every item marked up less than half the margin other competitors charge? Or one that sells the "Rolls Royce" of the industry's products?

Can you see what an appealing difference the USP makes in establishing a company's perceived image or posture to the customer? It's ridicules to operate any business without carefully crafting a clear, strong, appealing USP, and incorporating it into every customer contact of that business.

The key is to focus on the one niche, need or gap that is most painfully lacking, provided you can keep the promise you make.

You can even create multiple USPs -- combinations that integrate one marketing gap with another. Before you decide on a USP, though, be sure you can always deliver that USP through your whole organization. You and your staff must consistently deliver on your USP promise.

If you decide your USP is that your company offers the broadest selection of products or services "instantly available" or "always in stock," but in reality you only stock six out of 25 items and only a few of each item, then you're falling down on your USP promise, and your marketing will probably fail. It is critical to always fulfill the "big promise" of your USP.

If you don't honestly believe you can deliver on your USP, pick another one to build your business on. Just be sure it's unique and that you can fulfill it.

Remember, the USP is the nucleus around which you will build your success, and profit, so you better be able to state it. If you can't state it, your prospects won't see it. Whenever a customer needs the type of product or service you sell, your USP should bring your company immediately to mind.

Clearly communicating your USP through both your marketing and your business performance will make your business profitable. But you must reduce your USP to its simple bare essence.

Try it. With paper and pen, prepare a one-paragraph statement of your new USP. At first, you will have trouble expressing it tightly and specifically. It may take two or three paragraphs or more. That's okay. Edit away the generalities, and focus on the crispest, clearest, and most specific promise you could possibly deliver. Then, rework it and cut away the excess verbiage or unclear statements until you have a clearly defined Unique Selling Proposition a customer can immediately understand. And then, integrate your USP into every marketing aspect of your business.

One good strategy is to find a “pain point”, a need that goes unfulfilled, in your market and create a USP to solve it.

Pain:  I have to get a package delivered fast

USP:  When it absolutely, positively has to be there overnight. -- Federal Express

Pain:  Not finding the book that you want

USP:  Earth’s biggest bookstore. -- Amazon.com

Pain:  You want a feeling to get you going

USP:  Red Bull gives you wings.

Pain:  You want glasses now

USP:  Glasses in about an hour. -- Lens Crafters

Pain:  Children are hungry and mom and dad don’t have time to cook

USP: Fresh hot pizza delivered in 30 minutes or it’s free. – Dominos Pizza

Pain:  You hate to paying huge mark-ups for jewelry

USP:  Don’t pay 300% mark-ups to a traditional jeweler for inferior diamonds!  We guarantee that your loose diamond will appraise for at least 200% of purchase price, or we’ll buy it back. – Discount Jewelry

Just for reference, here is a list of some of the common USP positioning tactics used in many businesses and professional services. Please keep in mind that many of them overlap (the four general categories are bolded). You may want to refer back to these when you’re working through your USP.

Positioning Tactics

 Service

 Convenience

 Advice/consulting

 Instant availability

 Warranty

 Guarantee

 Customer support

 Installation

 Exclusivity

 Handcrafted

 Limited edition

 By recommendation only

 Unique engineering

 Manufacture (what is it made from?)

 Value

 Easy to use

 Widest range

 Short delivery time to benefit

 More capable

 Size

 Technology

 Active

 Theoretical (does it have the latest technology?)

 Practical

 Focused

 Weekly, Monthly (or another time period)

 Short, quick read

 Colorful (or any other visual stimuli)

 Nutritious

 Strength

 Price

 Discounts

 Special Offer

Hopefully by now, you have a good start to your USP. Check it over before you

decide to use it. Ask yourself the following questions about the USP you have created…

»  Is it results oriented (i.e. does it convey a concrete benefit)?

»  Does it allow you to stand apart from your competitors?

»  Is it in simple language?

»  Say it over and over to yourself. Are you comfortable with it? Does it flow?

»  Do you feel good about your USP?

Next, try it out on a few people. These don’t need to be clients or prospective customers.  Just use colleagues, friends, etc… then review the following questions….

»  Do people understand what you do when you tell them your USP?

»  When you tell people your USP, do they give you a blank start or ask, “How do you do that?”

»  Does it start a conversation?

You may need to fine tune it a little further based on your answers to these questions. If

you’ve done your homework and filled out this Action Plan, it should be easy to adjust your USP.

If you still don’t have your USP, you can’t create a uniqueness for your business?  Don’t worry there is still hope.  Next week we will finish the lesson by changing your weakness into a strength for your USP.

To your higher profits,

Imre Homer

A placebo hatás

Egyik új és igen ígéretes coaching-sorozat elején már, talán a harmadik alkalommal, meglepődve tapasztaltam, hogy a kliensem csupa növekedési adatról számolt be vállalkozása életéből. Alig múlt el egy hónap, s már eredmények mutatkoznak? Mi történhetett?

Mielőtt elkezdene a coach melle dagadni a büszkeségtől, fontosnak tartom lehűteni a kedélyeket. Az egyik kulcsszó a placebo.

Nyilván sokan ismerik, még ha nem is járatosak az orvoslás tudományában, a placebo hatást, vagyis a beteg bevesz egy teljesen gyógyszer küllemű, de hatástalan pirulát, s mégis gyógyulni kezd, noha erre az égvilágon semmi oka egyébként nem lenne. Azt hiszi, valós gyógyszert szed, s az ártatlan pirula valóban gyógyszerként működik, csupán a gyógyulásba vetett hit okán. Valami ilyesmi történhetett a kliensemmel is. Eleve előkészített a vállalkozásában egy csomó dolgot, ami talán nélkülünk is működhetne, de valami miatt ezek a folyamatok nem indultak be. Tétovaság? Talán kishitűség?

Netalán valami félelem okán? Addig minden esetre eljutott a kliensem, hogy coach segítségét kérje.

Ez egy jó és bölcs döntés volt. Az elhatározást tett követte, s most bízik bennünk, türelmetlenül várja
az eredményeket. Oly türelmetlenül, hogy az eredeti jó elhatározásait, döntéseit, a maga számára
szinte észrevétlenül, elkezdte működtetni. Egy gát átszakadt, s az eddig befektetett sok-sok munka,
töprengés, tanulás hirtelen elkezdte hozni az eredményeit.

Majdhogynem semmit nem tettünk, csupán lendületet adtunk, s persze sok információt, no meg egy
új megközelítést, új látószöget. A munka dandárja még bőven előttünk van. Bár, ami a legfontosabb,
támaszt adtunk, barátokat, akikkel jó megbeszélni, az ő nyelven kibeszélni a vállalkozás dolgait.

Talán ez a másik kulcsszó, a támasz.
Placebo, vagy nem, de az eredmény az eredmény.

Péter

Küldetésnyilatkozat: alap a növekedéshez

Van egy szemléletes példa az időgazdálkodás hatékonyságának megvilágítására: az előadó behoz egy befőttes üveget tele öklömnyi kavicsokkal és megkérdi a közönséget: úgy látják-e, hogy tele van-e az üveg? Akkor ugye nem fér bele több? S miután a jelenlévők megerősítik ezekben az állításokban, egy újabb, azonos méretű üveget húz elő az asztal alól fele akkora nagyságú kövekkel: s a kérdés, hogy az előbb telinek látott üveg befogadja-e ennek a tartalmát is, már megosztja a jelenlévőket. Egyesek úgy gondolják igen, mások szerint nem… Persze bele fog férni, mint ahogy a következő ugyanakkora üveg homokkal, mi több a következő is azonos mennyiségű vízzel. 

A történet azt akarja példázni, hogy előbb a fontos dolgokat kell megoldani, csak utána fogjunk apró-cseprő ügyeknek. Nincs ez másként egy vállalkozás esetében sem. Ha nem sikerül a napi darálóhoz képest fontosabb értelmet adni egy cég létezésének, működésének, bizony hamar meg tud telni az a bizonyos üveg. Kicsit szlengesebb megfogalmazással a tulajdonos „hócipője”.

A nagy köveket egy cég esetében a cég jövőképe, küldetése, szervezeti kultúrája jelentik. Az alábbiakban ezek közül a küldetés megalkotásához adok ötleteket: A Cégfejlesztő Kft, saját vállalkozásom egy nemzetközi franchise hálózat keretei között működik. Jövőképünk: „A világ jólétének támogatása az üzleti képzés megújítása révén!”

Az ActionCOACH csapatát pozitív gondolkodású, sikeres emberek közössége alkotja, akik elkötelezettek a kiegyensúlyozottság, a teljes és őszinte élet mellett. Munkánkban arra törekszünk, hogy bárki, aki kapcsolatba kerül velünk, gazdagodjék e kapcsolat által és közelebb kerüljön ahhoz a személyiséghez, amivé szeretne válni, és érje el a céljait, amelyeket kitűzött maga elé. Minden esetben együttműködünk mindazokkal, akik versenytársainknak gondolják magukat. Az élvezhető tanulás oldalán állunk, miközben magunkat, partnereinket és mindazokat, - akikkel együtt dolgozunk - képezzük, nem feledkezünk el arról sem, hogy ezek a képzések jó hangulatban, örömteli környezetben valósuljanak meg. A világon elérhető legmagasabb színvonalú képzést valósítjuk meg hangzó anyagaink, videóink, CD-ink, vagy más technikáink segítségével a legegyszerűbb munkafüzettől kezdve a workshopjainkig, a legkülönbözőbb tréning-formáinkban, legyen szó akár marketingről, vagy egyéb üzletfejlesztési technikákról. Saját fejlesztésű, vagy külső forrásból származó termékeink és szolgáltatásaink minden esetben az elérhető legmagasabb minőséget, az adott áron elérhető legnagyobb értéket képviselik. Minden esetben az elérhető legmodernebb, leghatékonyabb, legcélravezetőbb – ebből faladóan a legnagyobb hozzáadott értéket hordozó – képzési módszereket alkalmazzuk.

Az ActionCOACH kliensei, függetlenül attól, hogy kis-, közepes-, vagy nagyvállalatokról van-e szó, céljaik elérésében számítanak ránk, elkötelezettségünkre saját céljaik megközelítésében. Ők azok, akik képesek távolabbra tekinteni, nyitottak a tanulásra, a növekedésre, a csapatmunkára velünk, az „emberarcú” szervezeti fejlődés érdekében.

A klienseinket sokkal inkább hozzáállásuk alapján, mintsem méretük szerint választjuk, akiknek fontos, hogy mi a leggyakorlatiasabb, legalkalmazhatóbb és a leggyorsabb növekedési esélyt kínáló megoldásokat ajánljuk, mert tisztában vagyunk javaslataink súlyával. (Bővebben: http://cegfejleszto.eu)

Mindezeket például idéztem, hogy kellő dobbantási bátorságot ajánljak a saját küldetésnyilatkozat megalkotásához. Örömmel adok visszajelzést, ha megkapom a megszületett variánsokat. (email cím: actioncoach@iif.hu)

Küldetés A vállalkozás alapvető céljainak konkrét megfogalmazását, értelmezését gyakran nevezik a vállalkozás küldetésének. Meghatározza a működési kört, a belső működés és az érintettekkel való kapcsolatok alapelveit. A cég küldetése megfogalmazza, hogyan kívánja a vállalat az alapvető célokat elérni.

·         Mi a cég működési köre? Milyen fogyasztókat, azok milyen igényeit, milyen eljárással kívánja elérni?

·         Milyen belső működési elveket fogalmaz meg saját magára vonatkozólag?

·         Milyen elvekre építi kapcsolatát az érintetteket (belsőket és külsőket) illetően?

A cég küldetése kifejezi üzletének lényegét, megkülönbözteti más vállalatoktól, meghatározza a szervezet létezésének alapjait, biztosítja az ökonómiai racionalitást és a gazdaságos működést.

Az ideális küldetés - Legyen érthető és lényegre törő. - Beszéljen az eredményeidről. - Nevezze meg az ügyfeledet (nem konkrétan, hanem a típusát). - Nevezze meg a fő termékedet vagy szolgáltatásodat. - Legyen átfogó és sugallja a folyamatosságot. A megfogalmazott cégküldetés tehát egy érthető, tömör kijelentés, ami megmondja, hogy ki az ügyfél, mi a végső eredmény, milyen terméket, szolgáltatást vagy kapcsolatot nyújt a céged, és hogyan dolgoznak a tagok azért, hogy elérjék a kívánt eredményeket. Ideális esetben 50 szóból vagy valamivel kevesebből áll. 50 szó elég sok ahhoz, hogy mindenki tisztán megértse azt, hogy mit jelent és mit nem jelent a céged küldetése. Természetesen célszerű ezt a küldetésnyilatkozatot aztán egy kicsit bővebben (legfeljebb egy oldalnyi szövegben) megmagyarázni, hogy a munkatársaid és a piacod tisztán értse és tudjon azonosulni vele.

Ha egy frappáns szlogen vagy mottó tömören kifejezi a cég küldetését, az sokat segít abban, hogy könnyen megjegyezhető legyen a küldetés fő mondanivalója. A szlogen cégér, ami a vállalkozás neve nélkül is megállja a helyét és elmondja az embereknek, hogy kinek mit kínálsz, és miért érdemes téged választani. Egyetlen mondatban elmondja a cégedről azt, ami akár önmagában elég lehet ahhoz, hogy valaki téged válasszon partnerül. Példák ismert cégek küldetésének szlogen változatára Nokia Connecting people, Adidas: A lehetetlen nem létezik, Nike Inc: Inspiráció és innováció minden atlétának a világon. Honda Az álmok ereje, Manchester United Football Club: A szurkolókból vevőket csinálunk, Citigroup: A tudás a legfontosabb vagyonod.

Minden cégnek kellene, hogy legyen küldetése, de néha még a régebb óta fennálló vállalatok is nehezen írják meg a sajátjukat. Sok kis cég esetében a küldetés a tulajdonos vállalkozó fejében létezik. Ez nagyon jó, azonban sokkal jobb, ha leírjuk, kommunikáljuk és megértetjük másokkal. A vállalati küldetés nagyon erős motivációt fejezhet ki a munkatársak számára, és nagyon erős marketing és márkaépítési eszköz lehet a vásárlók felé.

Hogyan alkosd meg céged küldetését lépésről lépésre? A cég küldetése egy arra irányuló kinyilatkoztatás, hogy mi a cég célja, szándéka. FONTOS: A céged küldetését mindig a te magáncéljaidból vezesd le! Így hiteles lesz és eladja önmagát. Ez lehet egy ideiglenes cél, ami valamilyen stratégiai céllal van összefüggésben, vagy lehet egy hosszú távra szóló kijelentés. Többnek kell lennie, mint felszínes szavak halmaza, vagy valamilyen üzleti szakzsargon. De nem lehet merev és unalmas kinyilatkoztatás sem. A cég küldetését azért szokták megfogalmazni, hogy kimondja a cég, mint szervezet létezésének az okát: miért van ez a szervezet, miért jó a létezése a munkatársaknak, az irányító testületnek, a tulajdonosoknak és azon közösség tagjainak, amelyben működik. A küldetésnek érthetőnek, erőteljesnek és elég átfogónak kell lennie ahhoz, hogy alapul szolgáljon a céggel kapcsolatos döntések meghozatalánál. A küldetés segít elmagyarázni a szervezet erőfeszítéseinek lényegét a potenciális befektetőknek is.

Egyesek szerint a küldetésnek célokkal kapcsolatosnak kell lennie, mások szerint inkább törekvőnek és vágyakat közvetítőnek. Érdemes neked és a csapatodnak időt szánni arra, hogy a cég küldetését megalkossátok vagy módosítsátok, de csak akkor, ha a későbbiekben lényeges hivatkozási dokumentumként kezelitek, és nem csak egyszerűen kiteszitek a falra. Az alábbi lista kérdéseinek megválaszolása segít céged küldetésének megalkotásában: - Definiáld a cégedet. Mivel foglalkozik? - Mi az, ami felé elkötelezett a céged? - Milyen követelményeket támasztasz a minőség, az ár, az idő és a szolgáltatás tekintetében? - Ki felé elkötelezett a céged? - Hol működik a céged földrajzilag? - Kinek hasznos az, amit a céged csinál?

A küldetés megírásának lépései Ez egy elég összetett feladat lehet, amely a szervezet minden szintjét érinti.

·         Készíts egy listát a szervezeted legfőbb kompetenciáiról, a csak rá jellemző erősségeiről és gyengeségeiről.

·         Készíts egy listát a szervezeted fő ügyfeleiről. Nem név szerint, hanem típus szerint.

·         Nézd meg azt, hogy az ügyfelek hogyan kapcsolódnak a szervezet minden egyes erősségéhez. Ha lehetséges, akkor kérdezd meg őket erről.

·         Írj egy egymondatos leírást minden egyes ügyfél/erősség párosról. Fontosság szerint tedd sorrendbe a mondatokat.

A legelső három-öt mondatból készíts egy bekezdést.

·         Kérdezd meg az ügyfeleidet, hogy akarnának-e az ügyfelei lenni egy olyan szervezetnek, amelynek ez a küldetése.

·         Kérdezd meg az alkalmazottaidat, hogy értik-e a kijelentést, támogatják-e és képesek-e ez alapján cselekedni.

·         Kérdezd meg a beszállítóidat, hogy van-e értelme számukra a kijelentésnek.

·         Dolgozd át a kijelentést úgy, hogy belefoglalod azt is, amit az ügyfeleid, alkalmazottaid és a beszállítóid mondtak.

·         Addig alakítsd a kijelentést, amíg az érthetően el nem mondja azt, hogy a cég hogyan akar kötődni azokhoz, akikre hatással van.

·         Amikor a kijelentés elnyerte a végleges formáját, akkor tedd ki a falra, és küldd el az érintetteknek.

Egy jó küldetés stratégiai jövőképet és iránymutatást vázol fel a cég számára, és nem szabad minden évben átdolgozni. Elég stabilnak kell lennie ahhoz, hogy megbirkózzon az állandóan változó gazdasági környezettel. A vállalati célok azok, amelyek a rövid távú iránymutatást adják a cég számára. A vállalati küldetést csak akkor módosítsd, ha valamiért értelmét vesztette. Jó munkát, várom a kész alkotásokat: actioncoach@iif.hu

Az elszámoltathatóságról ...

Nagy Péter kollégám küldte az alábbi írást és örömmel közreadom itt, fontos kortünetre hívja föl a figyelmet!

Az elszámoltathatóság, avagy gondolataim az ígéretről, az ígérő és az elfogadó felelősségéről

Az alaphelyzet a következő volt.

Egy reménybeli klienssel, több sikertelen időpont-egyeztetés után végre sikerült rögzítenünk az üzleti coaching-találkozó idejét, helyét és a beszélgetés módját. Természetesen beutaztam a találkozóra a városba, természetesen készültem a beszélgetésre és természetesen a partnerem nem jött el. Nem is hívott, hogy kimentse magát, nekem kellett érdeklődnöm. Magasról tett a dologra, noha az ő igénye volt az egyébként ingyenes üzleti coaching.

Hogy miért természetes? Azért mert mára ez általános jelenséggé vált, ilyen világban élünk. Nem számít a másik, nem számít az ígéret, az adott szó súlytalanná vált. Ha valaminek nincs ára, tétje, értéktelen. Kortünet.

Nehéz ilyen esetekben újra találkozni, mert már alapból bizalmatlan az ember, a negatív előjelet nagyon nehéz visszafordítani. Az egyetlen eszköz, amivel el lehet mozdulni, a türelem. A remény, hogy mégis érdemes vele foglalkozni, abból fakad, hogy a jelenségből is láthatóan szüksége van a coach segítségére, hiszen ha az értékrendje ilyen csekély dologban sincs rendben, akkor ott más problémák is tornyosulhatnak.

Ennyit az emberünkről.

A kortünet, vagy az ígéretek be nem tartásának természetessége viszont további gondolatokat szül. Ki a felelős ezért? Mi az ígérő és mi az ígéretet elfogadó felelőssége. Ugyanis kettőn áll a vásár.

Az ígérő azért tesz ígéretet, mert valamilyen jövőbeli dolgot, helyzetet, értéket, szeretne létrehozni, s ennek a mában aratja le a gyümölcsét. Mivel az ígéret és teljesítés nem azonos időben zajlik, meg van a feledés, a negligálás esélye, s ez rendre így is történik. Kivételek persze vannak.  Az erkölcsi deficittel senki sem foglalkozik. Nincs már meg, kiveszett az emberekből az a belső tartás, amivel a tekintélyüket, tisztességüket építenék az ígéreteik betartásával. A gentleman agreement nem működik. Nem lehet rá számítani, hiszen a közeg, amiben élünk, még a kőbe vésett, ezer ügyvéd által ápolgatott szerződéseket is képes semmissé tenni, és ez egy önmagát gerjesztő folyamattá vált.

Éppen ezért lenne fontos az adott szó becsületét helyreállítani, és ezt a fajta felelőtlen szemléletet kiiktatni az életünkből. 

Felvetődik azonban a kérdés, hogy mi a táptalaja ennek a jelenségnek? Felvetődik az ígéretet elfogadónak a felelőssége is. Ugyanis, ha következetesen számon kérnénk az ígéretet, a be nem tartását szankcionálnánk, vagyis a nem teljesítőnek viselnie kellene a következményeket, a dolog súlya rögtön megnőne, s a felelősségérzet helyreállna. Az ígéretet elfogadóban kell, hogy éljen a gyanú, ez az ember nem az az ember, akiben meg lehet bízni. Miért fogadjam el hát az ígéretét? Ha ismeretlen ígér valamit, egészen biztosak lehetünk benne, hogy menekül egy adott szituációból, s esze ágában sincs betartani az adott szavát. Pestiesen szólva, hülyére vesz. Mi az ő szintjére süllyedünk, cinkosává válunk, s ha elfogadjuk, ez már a mi felelősségünk is. 

A számonkérhetőség, az elszámoltathatóság egy olyan szabály, ami megkönnyíti a hasonló szituációk elkerülését. Kis közösségen belül akár alapszabályként kívánatos is megfogalmazni, mert ha kicsiben működik, az már nagyban is elvárhatóvá válik.

Schiller: A kezesség című verse jut az eszembe, de az a világ már letűnt:

„Ne mondja kevélyen a zsarnoki vád:

megszegte az esküt a gyáva barát.”

Nagy Péter

A karikatúrák Gitomer: Trust me c. könyvéből valók.

16 felismerés, amely erősebbé tehet minden vezetőt

Hozzáállásban

Az élet azokat jutalmazza, akik a kifogásaikat legyőző cselekedetekre képesek!

Ha pozitív hozzáállással éled az életed. a „szaldód” (eredmény-kimutatás) is pozitív lesz!

Akik a legjobbat, - amire képesek - nyújtják másoknak, kapják a legtöbb jót vissza a többiektől.

Gyakran egyetlen tett is elég a változáshoz, a pillangó effektus révén hatása messze gyűrűződhet.

Cselekvésben

Egy jó terv kijuttathat a versenypályára, de csak tettekkel juthatsz a győztes körbe!

Valamire „igen”-t mondani az minden esetben egyet jelent a valami másra a „nem” kimondásával!

Mérd, ami fontos, s utána használd is a kapott eredményeket!

Homályos célok bizonytalan akciókhoz vezetnek!

A növekedésben

A bevétel gyors növekedése elnézővé tehet a hibákkal szemben…

Akkor következik be a növekedés, ha kiszállsz a „mókuskerékből” és a sas szárnyaiba kapaszkodsz, hogy onnan, fentről nézve ne a cégedben, sokkal inkább a cégeden dolgozz!

A vállalkozó látószögében esetleg a következő üzlet a „király”, míg egy vezető tudja: mindig az ügyfél, a kliens, a fogyasztó, a vásárló a „király”…

A kommunikációban

Azok a vezetők, akik alulértékelik alkalmazottaik intelligenciát, gyakran túlértékelik a sajátjukat…

Az igazán jó vezetők a csapatuk tagjaival, mint emberekkel számolnak, s nem csak a hozzájárulásukkal…

A „választ kereső” munkatársak legtöbbször tévúton járnak!

A változásban

Saját gyakorlatodban valósítsd meg először céged értékeit, s csak azután kezd el hirdetni ezeket!

A kultúra váltás a legtöbbször egyet jelen a hozzáállás megváltozásával...

Lee Colan nyomán

Eredeti forrás

Teljesítményfokozók

vállalkozásépítést tanulók számáraamelyeket korlátozásmentesen alkalmazhatunk

A világnak munkaadókra inkább van szüksége, mint munkavállalókra…

Miért kell minden vállalkozás mellé egy coach?  

Vállalkozónak lenni nem könnyű kenyérkereset! – előbb-utóbb tisztában lesz ezzel minden start up vállalkozás indítója, alapítója. Csupa olyan kihívás, helyzet, mellyel korábban nem kellett szembesülni.

S ami igaz a frissen létesült, kezdő vállalkozások esetében, még inkább érvényes a hosszabb életgörbéjű, saját rutinjaikba bele”nehezült” cégekre vonatkozóan. Ahogy egyik kitűnő kliensem egy – a cégük helyzetét elemező - írásában fogalmazott: „A leggyorsabb beavatkozási pontot a hatékony értékesítési csatornák kihasználásában és az értékesítési technikák megfelelő kiválasztásban látom. Amennyiben ez nem megy önerőből, úgy célszerű egy coach-ot alkalmazni. ’Minden sikeres sportoló mögött ott áll az edzője. Az élre törő, a céltudatos sportolókat trénerek (coachok) segítik.’ Saját bőrömön is megtapasztaltam, hogy az üzletben az igazi eredményekhez ugyanúgy trénerre van szükség, mint a sportban. Minket, mint mikrovállalkozókat is megillet a lehetőség, hogy hatékony és igazán célravezető formában kapjunk segítséget üzletünk fejlesztéséhez.” (Virágh Bea, Budasign Kft)

Az elmúlt években, ahogy az idén is több, coachként engem alkalmazó vállalkozás mondhatta el magáról, hogy fennállásuk legjobb évét zárták a coach alkalmazásának időszakában. S ebben egy másik kliensem blogbejegyzésemre küldött válasza lehet az egyik kulcsmozzanat: „… Nem csak a gyengélkedő, de a jól menő cégeknek is hasznára lehet egy coach!” (Pracskó Éva, JET Travel Kft)

Az idei év saját coach-vállalkozásom életében is fordulópontot jelentett, meg két és félszereztük a csapatot. Ez mindenképp a prosperálás és a jövőbe vetett bizalom üzenete. Ahogy az egyik gazdasági magazin év végi összefoglalójában sorolja az idei magyar sikereket, s az első négy dobogós helyen a vállalkozói léttel kapcsolatba hozható fejleményeket láthatunk: 1. A magyar start up láz. 2. A vállalkozók országa – a KSH adatai szerint csaknem eléri az 1,7 milliós számot, amiből 1,1 millió önálló és csak 600 ezer társas vállalkozás. (Micsoda foglalkoztatási bumm-ot jelentene, ha minden vállalkozás megduplázhatná az alkalmazottainak a számát?!). A harmadik helyre az egészségturizmus (napi 60-70 ezer kezelttel), még a negyedikre az MLM növekedés (750 ezer érintettel) került.  (Haszon Magazin, 2013. december.)

Ehhez az erőhöz, ehhez teljesítményhez sokkal nagyobb társadalmi elismerés, szofisztikált, személyre szabott támogatási eszközrendszer jár! Túl az inkubátorházak személytelen légkörén, az üzleti angyalok „csőlátásán” olyan következetes és tartós erőforrás segítheti a vállalkozókat, amely leginkább a „mentor” kategóriájával mutatható be. Nehéz azonban hiteles jelentkezőket találni erre a szerepre. Miközben az üzleti coaching egyike a leggyorsabban növekvő üzletágaknak, s egyre nagyobb az igény a coaching-szolgáltatások iránt, sok üzletember számára nem elég világos, milyen előnyökkel jár vállalkozása számára coach-csal dolgozni. 

Mitől válhat elfogadott partnerré egy coach? Az ActionCOACH teljes mértékben a kis- és középes méretű vállalkozásokra és vállalkozókra fókuszál. Napjainkban az üzletfejlesztési támogatási igény növekedése a vállalkozói kedv bővülésével erős korrelációt mutat. Az angol „coach” szó a magyar kocsi szóból származik, ami azt jelenti, hogy a Kocs településen készült nagyméretű lovas szekér. Hogyan vált ez az üzleti coaching megjelölésére alkalmas kifejezéssé? Az Európát bejáró szekerek a németalföldi egyetemekre járó magyar diákok számára a tanulás helyét jelentették, azaz a hosszú úton coach-olták őket. Az a gondolat, hogy egy mentor a sikerhez juttatja diákját a kocsin, kitűnő metafora az üzleti coaching számára.

A cikkben szereplő hivatkozások:

Miért kell minden vállalkozás mellé egy coach?

http://actioncoach-versenyelny-coaching.blogspot.hu/2013/11/elonyok-egy-coaching-ajanlat.html

A leggyorsabb beavatkozási pontot a hatékony értékesítési csatornák kihasználásában és az értékesítési technikák megfelelő kiválasztásban látom.

http://www.youtube.com/watch?v=XjMC0Ru8pz0&feature=youtu.be

Minket, mint mikrovállalkozókat is megillet a lehetőség, hogy hatékony és igazán célravezető formában kapjunk segítséget üzletünk fejlesztéséhez

http://actioncoach-versenyelny-coaching.blogspot.hu/2013/10/vallalkozoi-alapelvek.html

„… Nem csak a gyengélkedő, de a jól menő cégeknek is hasznára lehet egy coach!”

http://actioncoach-versenyelny-coaching.blogspot.hu/2013/08/miert-eppen-egy-uzleti-coach.html

Nehéz azonban hiteles jelentkezőket találni erre a szerepre.

http://actioncoach-versenyelny-coaching.blogspot.hu/2013/11/legalis-uzleti-teljesitmenyfokozo-nekem.html

Mitől válhat elfogadott partnerré egy coach?

http://m.168ora.hu/buxa/uzlet-vallalkozasfejlesztes-dr-eszik-zoltan-coach-sport-119299.html

Legális üzleti teljesítményfokozó, nekem?

1. rész

Ha nem jön több profit a vállalkozásába,
mint amennyibe a coaching került,
tovább a program ingyenes
a garancia-megállapodásunk keretei között

Egyre gyakrabban hallani, egyre természetesebb, hogy az üzletembereket, cégvezetőket coachok segítik munkájukban. Az alábbiakban összegyűjtöttem néhány „tünetet”, melyeket, ha fölismer önmagán, érdemes megfontolnia, hogy Önnek való-e a coaching.

1.) Határozott, jól definiált életcéljai vannak.

Szokták mondani, hogy annak a hajóskapitánynak, aki nem tudja melyik kikötőbe tart, nincs jó szele. Mi jellemzi inkább az életvitelét: menekül a folyton tornyosuló nehézségek elől, vagy küzd céljai elérése érdekében? Célok kitűzésének a tanulásában és gyakorlásában nincsenek jó iskolák Magyarországon, s pont ezért lesz annyira értékes egy coach-csal való találkozás: újra vonzó távlatokat tud bevinni a mindennapjaiba.

2.) Szívesen kipróbál új megoldásokat.

Mindannyian a szokásaink rabjai vagyunk. Nincs is ezzel semmi baj, ha meg vagyunk elégedve a helyzetünkkel. Ha azonban a vállalkozásunk újabb és újabb kihívásokkal szembesít bennünket, érdemes végig gondolni: „ha ugyanazt és ugyanúgy folytatom, mint eddig tettem, nincs rá esélyem, hogy máshová jussak, mint ahol most vagyok!”

3.) Szeretné minél tisztábban látni a fejlődését támogató utat.

Ismert gazdasági törvényszerűség, hogy amelyik cégben nincs fejlődés, növekedés, ott megindult a hanyatlás. Nincs ez másként velünk, emberekkel sem. Aki nem fejlődik, lemarad! Ha tehát kikerülhetetlen szükségszerűség a fejlődés, a legjobb egy jól megtervezett, hozzánk igazított utat választanunk, ahol ráadásul folyamatos visszajelzést kapunk haladási irányunkról. Coachként ezt vezetői GPS-nek hívom.

4.) Igyekszik változtatni a hibáin.

Először is le kell számolnia a hibátlanság, a tökéletesség mítoszával. Mi több, igyekeznie kell minél több hibát véteni! Mielőtt azt gondolná, megőrültem, vagy ros

szat akarok, sietek megerősíteni, hogy a hibák nagyon fontos jelzései a változásra, a fejlődésre való törekvésnek. A hibákból tanulunk a legtöbbet, s ennek a „mesterszakja”, ha mások hibáiból is képesek leszünk okulni.

5.) Vállalja a felelősséget a tetteiért.

Elszámoltathatóság, ez eredetileg egy angol kifejezés, amit ha így magyarul használjuk, sokat veszít az eredeti tartalmából: az a legfontosabb tartalma, hogy csak olyan döntéseket hozunk, olyan tetteket valósítunk meg, amelyekkel kapcsolatban később nem lesz okunk a maszatolásra, mismásolásra, magyarázkodásra.

 6.) Tud őszinte lenni olyanokkal, akik a javát akarják.

Nyitott az őszinte kommunikációra, az igazmondásra. Cserében, coachként én is minden esetben őszinte visszajelzést tudok adni, beleértve ebbe azt is, hogy közösen ünnepeljük az elért sikereket.

folyt. köv. addig is, játsszon el a gondolattal: é töltse ki tesztünket -  milyen coach válna önből!