Küldetésnyilatkozat: alap a növekedéshez

Van egy szemléletes példa az időgazdálkodás hatékonyságának megvilágítására: az előadó behoz egy befőttes üveget tele öklömnyi kavicsokkal és megkérdi a közönséget: úgy látják-e, hogy tele van-e az üveg? Akkor ugye nem fér bele több? S miután a jelenlévők megerősítik ezekben az állításokban, egy újabb, azonos méretű üveget húz elő az asztal alól fele akkora nagyságú kövekkel: s a kérdés, hogy az előbb telinek látott üveg befogadja-e ennek a tartalmát is, már megosztja a jelenlévőket. Egyesek úgy gondolják igen, mások szerint nem… Persze bele fog férni, mint ahogy a következő ugyanakkora üveg homokkal, mi több a következő is azonos mennyiségű vízzel. 

A történet azt akarja példázni, hogy előbb a fontos dolgokat kell megoldani, csak utána fogjunk apró-cseprő ügyeknek. Nincs ez másként egy vállalkozás esetében sem. Ha nem sikerül a napi darálóhoz képest fontosabb értelmet adni egy cég létezésének, működésének, bizony hamar meg tud telni az a bizonyos üveg. Kicsit szlengesebb megfogalmazással a tulajdonos „hócipője”.

A nagy köveket egy cég esetében a cég jövőképe, küldetése, szervezeti kultúrája jelentik. Az alábbiakban ezek közül a küldetés megalkotásához adok ötleteket: A Cégfejlesztő Kft, saját vállalkozásom egy nemzetközi franchise hálózat keretei között működik. Jövőképünk: „A világ jólétének támogatása az üzleti képzés megújítása révén!”

Az ActionCOACH csapatát pozitív gondolkodású, sikeres emberek közössége alkotja, akik elkötelezettek a kiegyensúlyozottság, a teljes és őszinte élet mellett. Munkánkban arra törekszünk, hogy bárki, aki kapcsolatba kerül velünk, gazdagodjék e kapcsolat által és közelebb kerüljön ahhoz a személyiséghez, amivé szeretne válni, és érje el a céljait, amelyeket kitűzött maga elé. Minden esetben együttműködünk mindazokkal, akik versenytársainknak gondolják magukat. Az élvezhető tanulás oldalán állunk, miközben magunkat, partnereinket és mindazokat, - akikkel együtt dolgozunk - képezzük, nem feledkezünk el arról sem, hogy ezek a képzések jó hangulatban, örömteli környezetben valósuljanak meg. A világon elérhető legmagasabb színvonalú képzést valósítjuk meg hangzó anyagaink, videóink, CD-ink, vagy más technikáink segítségével a legegyszerűbb munkafüzettől kezdve a workshopjainkig, a legkülönbözőbb tréning-formáinkban, legyen szó akár marketingről, vagy egyéb üzletfejlesztési technikákról. Saját fejlesztésű, vagy külső forrásból származó termékeink és szolgáltatásaink minden esetben az elérhető legmagasabb minőséget, az adott áron elérhető legnagyobb értéket képviselik. Minden esetben az elérhető legmodernebb, leghatékonyabb, legcélravezetőbb – ebből faladóan a legnagyobb hozzáadott értéket hordozó – képzési módszereket alkalmazzuk.

Az ActionCOACH kliensei, függetlenül attól, hogy kis-, közepes-, vagy nagyvállalatokról van-e szó, céljaik elérésében számítanak ránk, elkötelezettségünkre saját céljaik megközelítésében. Ők azok, akik képesek távolabbra tekinteni, nyitottak a tanulásra, a növekedésre, a csapatmunkára velünk, az „emberarcú” szervezeti fejlődés érdekében.

A klienseinket sokkal inkább hozzáállásuk alapján, mintsem méretük szerint választjuk, akiknek fontos, hogy mi a leggyakorlatiasabb, legalkalmazhatóbb és a leggyorsabb növekedési esélyt kínáló megoldásokat ajánljuk, mert tisztában vagyunk javaslataink súlyával. (Bővebben: http://cegfejleszto.eu)

Mindezeket például idéztem, hogy kellő dobbantási bátorságot ajánljak a saját küldetésnyilatkozat megalkotásához. Örömmel adok visszajelzést, ha megkapom a megszületett variánsokat. (email cím: actioncoach@iif.hu)

Küldetés A vállalkozás alapvető céljainak konkrét megfogalmazását, értelmezését gyakran nevezik a vállalkozás küldetésének. Meghatározza a működési kört, a belső működés és az érintettekkel való kapcsolatok alapelveit. A cég küldetése megfogalmazza, hogyan kívánja a vállalat az alapvető célokat elérni.

·         Mi a cég működési köre? Milyen fogyasztókat, azok milyen igényeit, milyen eljárással kívánja elérni?

·         Milyen belső működési elveket fogalmaz meg saját magára vonatkozólag?

·         Milyen elvekre építi kapcsolatát az érintetteket (belsőket és külsőket) illetően?

A cég küldetése kifejezi üzletének lényegét, megkülönbözteti más vállalatoktól, meghatározza a szervezet létezésének alapjait, biztosítja az ökonómiai racionalitást és a gazdaságos működést.

Az ideális küldetés - Legyen érthető és lényegre törő. - Beszéljen az eredményeidről. - Nevezze meg az ügyfeledet (nem konkrétan, hanem a típusát). - Nevezze meg a fő termékedet vagy szolgáltatásodat. - Legyen átfogó és sugallja a folyamatosságot. A megfogalmazott cégküldetés tehát egy érthető, tömör kijelentés, ami megmondja, hogy ki az ügyfél, mi a végső eredmény, milyen terméket, szolgáltatást vagy kapcsolatot nyújt a céged, és hogyan dolgoznak a tagok azért, hogy elérjék a kívánt eredményeket. Ideális esetben 50 szóból vagy valamivel kevesebből áll. 50 szó elég sok ahhoz, hogy mindenki tisztán megértse azt, hogy mit jelent és mit nem jelent a céged küldetése. Természetesen célszerű ezt a küldetésnyilatkozatot aztán egy kicsit bővebben (legfeljebb egy oldalnyi szövegben) megmagyarázni, hogy a munkatársaid és a piacod tisztán értse és tudjon azonosulni vele.

Ha egy frappáns szlogen vagy mottó tömören kifejezi a cég küldetését, az sokat segít abban, hogy könnyen megjegyezhető legyen a küldetés fő mondanivalója. A szlogen cégér, ami a vállalkozás neve nélkül is megállja a helyét és elmondja az embereknek, hogy kinek mit kínálsz, és miért érdemes téged választani. Egyetlen mondatban elmondja a cégedről azt, ami akár önmagában elég lehet ahhoz, hogy valaki téged válasszon partnerül. Példák ismert cégek küldetésének szlogen változatára Nokia Connecting people, Adidas: A lehetetlen nem létezik, Nike Inc: Inspiráció és innováció minden atlétának a világon. Honda Az álmok ereje, Manchester United Football Club: A szurkolókból vevőket csinálunk, Citigroup: A tudás a legfontosabb vagyonod.

Minden cégnek kellene, hogy legyen küldetése, de néha még a régebb óta fennálló vállalatok is nehezen írják meg a sajátjukat. Sok kis cég esetében a küldetés a tulajdonos vállalkozó fejében létezik. Ez nagyon jó, azonban sokkal jobb, ha leírjuk, kommunikáljuk és megértetjük másokkal. A vállalati küldetés nagyon erős motivációt fejezhet ki a munkatársak számára, és nagyon erős marketing és márkaépítési eszköz lehet a vásárlók felé.

Hogyan alkosd meg céged küldetését lépésről lépésre? A cég küldetése egy arra irányuló kinyilatkoztatás, hogy mi a cég célja, szándéka. FONTOS: A céged küldetését mindig a te magáncéljaidból vezesd le! Így hiteles lesz és eladja önmagát. Ez lehet egy ideiglenes cél, ami valamilyen stratégiai céllal van összefüggésben, vagy lehet egy hosszú távra szóló kijelentés. Többnek kell lennie, mint felszínes szavak halmaza, vagy valamilyen üzleti szakzsargon. De nem lehet merev és unalmas kinyilatkoztatás sem. A cég küldetését azért szokták megfogalmazni, hogy kimondja a cég, mint szervezet létezésének az okát: miért van ez a szervezet, miért jó a létezése a munkatársaknak, az irányító testületnek, a tulajdonosoknak és azon közösség tagjainak, amelyben működik. A küldetésnek érthetőnek, erőteljesnek és elég átfogónak kell lennie ahhoz, hogy alapul szolgáljon a céggel kapcsolatos döntések meghozatalánál. A küldetés segít elmagyarázni a szervezet erőfeszítéseinek lényegét a potenciális befektetőknek is.

Egyesek szerint a küldetésnek célokkal kapcsolatosnak kell lennie, mások szerint inkább törekvőnek és vágyakat közvetítőnek. Érdemes neked és a csapatodnak időt szánni arra, hogy a cég küldetését megalkossátok vagy módosítsátok, de csak akkor, ha a későbbiekben lényeges hivatkozási dokumentumként kezelitek, és nem csak egyszerűen kiteszitek a falra. Az alábbi lista kérdéseinek megválaszolása segít céged küldetésének megalkotásában: - Definiáld a cégedet. Mivel foglalkozik? - Mi az, ami felé elkötelezett a céged? - Milyen követelményeket támasztasz a minőség, az ár, az idő és a szolgáltatás tekintetében? - Ki felé elkötelezett a céged? - Hol működik a céged földrajzilag? - Kinek hasznos az, amit a céged csinál?

A küldetés megírásának lépései Ez egy elég összetett feladat lehet, amely a szervezet minden szintjét érinti.

·         Készíts egy listát a szervezeted legfőbb kompetenciáiról, a csak rá jellemző erősségeiről és gyengeségeiről.

·         Készíts egy listát a szervezeted fő ügyfeleiről. Nem név szerint, hanem típus szerint.

·         Nézd meg azt, hogy az ügyfelek hogyan kapcsolódnak a szervezet minden egyes erősségéhez. Ha lehetséges, akkor kérdezd meg őket erről.

·         Írj egy egymondatos leírást minden egyes ügyfél/erősség párosról. Fontosság szerint tedd sorrendbe a mondatokat.

A legelső három-öt mondatból készíts egy bekezdést.

·         Kérdezd meg az ügyfeleidet, hogy akarnának-e az ügyfelei lenni egy olyan szervezetnek, amelynek ez a küldetése.

·         Kérdezd meg az alkalmazottaidat, hogy értik-e a kijelentést, támogatják-e és képesek-e ez alapján cselekedni.

·         Kérdezd meg a beszállítóidat, hogy van-e értelme számukra a kijelentésnek.

·         Dolgozd át a kijelentést úgy, hogy belefoglalod azt is, amit az ügyfeleid, alkalmazottaid és a beszállítóid mondtak.

·         Addig alakítsd a kijelentést, amíg az érthetően el nem mondja azt, hogy a cég hogyan akar kötődni azokhoz, akikre hatással van.

·         Amikor a kijelentés elnyerte a végleges formáját, akkor tedd ki a falra, és küldd el az érintetteknek.

Egy jó küldetés stratégiai jövőképet és iránymutatást vázol fel a cég számára, és nem szabad minden évben átdolgozni. Elég stabilnak kell lennie ahhoz, hogy megbirkózzon az állandóan változó gazdasági környezettel. A vállalati célok azok, amelyek a rövid távú iránymutatást adják a cég számára. A vállalati küldetést csak akkor módosítsd, ha valamiért értelmét vesztette. Jó munkát, várom a kész alkotásokat: actioncoach@iif.hu

Az elszámoltathatóságról ...

Nagy Péter kollégám küldte az alábbi írást és örömmel közreadom itt, fontos kortünetre hívja föl a figyelmet!

Az elszámoltathatóság, avagy gondolataim az ígéretről, az ígérő és az elfogadó felelősségéről

Az alaphelyzet a következő volt.

Egy reménybeli klienssel, több sikertelen időpont-egyeztetés után végre sikerült rögzítenünk az üzleti coaching-találkozó idejét, helyét és a beszélgetés módját. Természetesen beutaztam a találkozóra a városba, természetesen készültem a beszélgetésre és természetesen a partnerem nem jött el. Nem is hívott, hogy kimentse magát, nekem kellett érdeklődnöm. Magasról tett a dologra, noha az ő igénye volt az egyébként ingyenes üzleti coaching.

Hogy miért természetes? Azért mert mára ez általános jelenséggé vált, ilyen világban élünk. Nem számít a másik, nem számít az ígéret, az adott szó súlytalanná vált. Ha valaminek nincs ára, tétje, értéktelen. Kortünet.

Nehéz ilyen esetekben újra találkozni, mert már alapból bizalmatlan az ember, a negatív előjelet nagyon nehéz visszafordítani. Az egyetlen eszköz, amivel el lehet mozdulni, a türelem. A remény, hogy mégis érdemes vele foglalkozni, abból fakad, hogy a jelenségből is láthatóan szüksége van a coach segítségére, hiszen ha az értékrendje ilyen csekély dologban sincs rendben, akkor ott más problémák is tornyosulhatnak.

Ennyit az emberünkről.

A kortünet, vagy az ígéretek be nem tartásának természetessége viszont további gondolatokat szül. Ki a felelős ezért? Mi az ígérő és mi az ígéretet elfogadó felelőssége. Ugyanis kettőn áll a vásár.

Az ígérő azért tesz ígéretet, mert valamilyen jövőbeli dolgot, helyzetet, értéket, szeretne létrehozni, s ennek a mában aratja le a gyümölcsét. Mivel az ígéret és teljesítés nem azonos időben zajlik, meg van a feledés, a negligálás esélye, s ez rendre így is történik. Kivételek persze vannak.  Az erkölcsi deficittel senki sem foglalkozik. Nincs már meg, kiveszett az emberekből az a belső tartás, amivel a tekintélyüket, tisztességüket építenék az ígéreteik betartásával. A gentleman agreement nem működik. Nem lehet rá számítani, hiszen a közeg, amiben élünk, még a kőbe vésett, ezer ügyvéd által ápolgatott szerződéseket is képes semmissé tenni, és ez egy önmagát gerjesztő folyamattá vált.

Éppen ezért lenne fontos az adott szó becsületét helyreállítani, és ezt a fajta felelőtlen szemléletet kiiktatni az életünkből. 

Felvetődik azonban a kérdés, hogy mi a táptalaja ennek a jelenségnek? Felvetődik az ígéretet elfogadónak a felelőssége is. Ugyanis, ha következetesen számon kérnénk az ígéretet, a be nem tartását szankcionálnánk, vagyis a nem teljesítőnek viselnie kellene a következményeket, a dolog súlya rögtön megnőne, s a felelősségérzet helyreállna. Az ígéretet elfogadóban kell, hogy éljen a gyanú, ez az ember nem az az ember, akiben meg lehet bízni. Miért fogadjam el hát az ígéretét? Ha ismeretlen ígér valamit, egészen biztosak lehetünk benne, hogy menekül egy adott szituációból, s esze ágában sincs betartani az adott szavát. Pestiesen szólva, hülyére vesz. Mi az ő szintjére süllyedünk, cinkosává válunk, s ha elfogadjuk, ez már a mi felelősségünk is. 

A számonkérhetőség, az elszámoltathatóság egy olyan szabály, ami megkönnyíti a hasonló szituációk elkerülését. Kis közösségen belül akár alapszabályként kívánatos is megfogalmazni, mert ha kicsiben működik, az már nagyban is elvárhatóvá válik.

Schiller: A kezesség című verse jut az eszembe, de az a világ már letűnt:

„Ne mondja kevélyen a zsarnoki vád:

megszegte az esküt a gyáva barát.”

Nagy Péter

A karikatúrák Gitomer: Trust me c. könyvéből valók.