Az alap-értékek…

szolgáltatást nyújtó vállalkozáshoz, ahol 15 fiatalember ült az asztal körül. Az volt a délután célja, hogy megfogalmazzuk a cég jövőképét, küldetését, járjuk körül a cégre jellemző szervezeti kultúra legfontosabb elemeit. (Értékek, sztenderdek, írott, íratlan szabályok)

A beszélgetés vége felé megkérdezte az egyik tulajdonos: - … „és ezeket fogjuk akkor most az ügyfeleink felé kommunikálni?” El kellett gondolkodnom a válaszon, s arra jöttem rá, hogy ez egyáltalán nem magától értetődő használati módja a megszülető dokumentumnak!

Az embereket nem különösebben érdekli, hogy a nékik szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások milyen értékeket hirdetnek a honlapjukon vagy a brosúráikban. Körülbelül akkora jelentőséget tulajdonítanak neki, mintha azt tüntetnék föl: természetes anyagokból készülnek a termékeik…

A ma (és főleg a holnap) vásárlója nem csak az adott szolgáltatóhoz való érzelmi kötődést tartja fontosnak, de a magáénak akarja tudni azt, (azonosulni akar) az őt kiszolgáló céggel! S ez az igazi lehetőség, amit cégtulajdonosként érdemes megragadni!

Egy remekül működő cég értékei magukért beszélnek, függetlenül attól mi mit szeretnénk közvetíteni! Ha a szolgáltatásban értéket talál egy fogyasztó, akkor ezzel az értékkel fog minket továbbajánlani! Számukra irreleváns, hogy mi mit akarunk üzenni, ami tényleg számít, az a saját tapasztalatuk!*

Ennek ellenére, sőt épp ezért nagyon fontos, sőt kihagyhatatlan lépésnek tartom a cég alapértékeinek a megfogalmazását, de tulajdonosként szemünket inkább a cégen belülre irányítsuk! Amikor azonban a csapatunk tagjaival beszélgetünk ezekről a kérdésekről, akkor ne a nagy szavak szintjén papolva kerüljön erre sor! Ez nem lehet egy kitűzött lista a munkahelyi étkezde falán, vagy egy szlogengyűjtemény (kliensorientált, ügyfélbarát, magas minőség és más semmit mondó lózungok) egy eldugott könyvtárban a vállalati szerveren.

Az igazi, az élő értékek legjobb megjelenési módja kollégáink viselkedésében válik láthatóvá: akkor is azokat az elvárásokat teljesítik, amikor nincs a hátuk mögött vizslató tekintetünk, amelyeket mi a cégünk minőségmutatóinak gondolunk? Gyakran (rendszeresen) kötődik a napi működésükhöz olyan akció, esemény, amelyre tulajdonosként büszkék tudunk lenni?

Az emberek – általában - négy ok miatt nem teszik azt, amit elvárnak tőlük. Az első, hogy nem mondták el nekik, mit várnak el tőlük. A második, hogy nem tanították meg nekik, hogy hogyan tehetik, a harmadik hogy nem motiváltak így, vagy úgy eljárni s van egy negyedik, bár lehet inkább elsőként kellett volna említeni: - nem alkalmasak rá, a kiválasztás során nem sikerült a feladat és a személyiség megfelelő összhangját biztosítani.

Hogyan segíthetik cégünket a jól megfogalmazott és megfelelő módon alkalmazott érték-, küldetés-, és cégkultúra megfogalmazások? Fogjon neki, csak kezdjen bele; mi segítünk! Kérjen ingyenes személyes konzultációt! Mi több, várhatóan azok a kliensek is nyitottak ötleteket adni, megosztani tapasztalataikat Önnel, akik már látják ennek a programnak az értékeit!

Eszik Zoltán

* A kép azt ábrázolja, hogy azokban a vállalkozásokban, - amelyek erős értékközösséget alkotnak - a bevétel négyszer, új munkahelyek teremtése hétszer, az egy vásárlásra jutó érték 12-szer nőtt gyorsabban, és a profitteljesítmény 750 %-kal haladta meg a versenytársaikét. Forrása:

http://www.focusadventure.in/magicofteams/2012/01/18/power-of-shared-values-part-ii/

Miért éppen egy üzleti coach?

Egy  ügyfelemtől érkezett az alábbi mél: "Tegnap az alábbi párbeszéd zajlott: Én: Nem tudtalak felvenni, mert éppen coachingoltak. -          Téged????? Nem hiszem el!!!!! Nem inkább fordítva volt?

Szerintem a coachinghoz hozzátartozik a gondolat, hogy az annak kell, aki béna, sikertelen, már majdnem a csőd szélén és meg kell menteni. Teljesen hibás gondolat, mégis valószínűleg ez az egyik legnagyobb akadálya annak, hogy egy természetes, mindennapos gyakorlata és eszköze legyen az üzletemberek „működésének”.

Ehelyett azt a nézetet lehetne terjeszteni, erősíteni, hogy a coaching fejlődni segít. Mindegy, honnan, milyen szintről, lényeg, hogy fejlődni. Tehát a gyenge is magasabb szintre jut, és a profi is még profibb lesz. Mindenki saját magához képest lesz jobb. A coach nem a tutit mondja meg. Azt mi találjuk ki az ő támogatásával, egyszerű jelenlétével. Majd a magunknak megfogalmazott feladatokat inspirál meg is valósítani."

Köszönöm Éva a felvetésed! Mindenki tudja, és elismeri, hogy a sport csillagainak is szüksége van Edzőre. Nélkülük egyszerűen nem érnének el sikereket. És hogyan jönnek ide az üzletemberek?  Miért nincs nekik Üzleti Edzőjük? Egyre több üzlettulajdonos jön rá, hogy ezekben az időkben, amikor ilyen gyorsan változik az üzleti környezet, nincs mód arra, hogy ezeknek a változásoknak a követése mellett még fejlesztésekre is legyen erejük. S hogy egyedül tartsák kézben az egészet. Nem lehet megkérdőjelezni, hogy szükség van Business Coach-ra. Akiknek fontos az üzleti siker, azoknak biztos, hogy szükségük van egy coachra. Az üzlettulajdonosok úgy találják, hogy lehetetlen objektív válaszokat találni önmaguknak feltett kérdésekre. Egy Business Coach látja az erdőt a fától. A Coach segít nekik a munkára fókuszálni, és segít nekik több kört futni, mint amennyit maguktól tudnának. Egy coach anélkül értékeli, hogy mi folyik az üzletedben, hogy elfognák az érzelmek. A coach lesz, - ha úgy hatásosabb, - a cég marketing részlegvezetője, értékesítési igazgatója, képzés-koordinátora, társ és barát, s ezek mindegyike egy emberbe gyúrva. Látni fogja, egyre több és több üzlettulajdonos fedezi fel, mialatt talán túlélni lehet Business Coach nélkül, növekedni lehetetlen nélküle. 

A piaci naprendszer legígéretesebb bolygója a NICHE…

Az üzletünk indítása során mindannyian azt reméljük …, hogy vállalkozásunknak sikerül folyamatosan növekvő profitot és biztos cashflow-t termelnie a számunkra. A piacra lépés nehézségei, a növekvő verseny előbb-utóbb szembesít bennünket azzal: bizony nem vagyunk egyedül a termékünkkel, szolgáltatásunkkal és vevőink, partnereink rendre összemérnek bennünket versenytársainkkal. 

Ebből a méricskélésből a „niche”, a piaci rés felfedezése és elfoglalása a kitörés egyedüli módja. Miért olyan mágikus erejű ez a pár betű? Ez az az állapot, amikor kikerültünk az árversenyből. Marketingünk szabad pályára áll, s innen kezdve többé nem kiadás, csupán egy folyamatosan növekvő megtérülést biztosító befektetés minden fillér, amit vevőszerzésre fordítunk.

A niche az a „bolygó”, ahol közvetlenül az ideális klienseinkkel vagyunk kapcsolatban, a célpiacunk csak bennünk hisz, szolgáltatásunkkal kapcsolatban minket fogad el etalonnak, vagy egyedül elfogadható szállítónak. Ez a „kegyelmi állapot” a jól megalapozott, biztos üzlet legfőbb jellemzője.

Hogyan fedezhetünk fel és vehetünk birtokba egy ilyen bolygót?

Ha készek vagyunk arra, hogy másféle, innovatív úton közelítsünk piaci szegmensünk felé. Vállalkozásunknak egyedi arculata és saját nyelvezet van, amellyel üzen, illetve kommunikál az ideális klienseivel. Azon a nyelven, amely a velünk való üzletelést természetes, magától adódó eseményként láttatja vevőink körében.

Ilyen piaci rést nyitott az ActionCOACH Magyarország számára a hét pontos garancia-vállalásunk. Nincs másik coaching szolgáltató, aki, amely megtérülési garanciát kínálna … Ezzel valóban kockázatmentessé válik velünk nekifogni a valódi cégfejlesztésnek. Ügyfeleink tudják, érzik, és az eredményét közvetlenül tapasztalják, hogy minden perc, amit egy ActionCOACH konzultációval töltenek az a vállalkozásukban való izzasztó gürizés helyett a cégen való építkezés ideje, s mint ilyen, az önjáró, profittermelő vállalkozás megvalósítását szolgálja!

Itt egy rövid teszt: hol miben állhat egy cégvezető szolgálatára, ha egy ActionCOACH van a fedélzeten:

Itt a pihenés és játék ideje

A játék ideje:

Egy cégtulajdonos élete és üzleti sikere nagyban függ attól az energiától és inspirációtól, amit a munkahelyen kívüli világból nyerhet! Ezek a tevékenységek és kapcsolatok olyan örömforrások, amelyek a fizikai. lelki, spirituális és érzelmi jólétünk alapját jelentik.

1. Torna napi 20 percben.  (úszás, futás, edzés, stb…) közvetlenül a munka végeztével. Néhány hét után élvezhető lesz és igazi kapcsolóként fog működni a munka világából való kiszakadásban és rengeteg energiát szabadít fel.

2. Fárasztó, időrabló kapcsolatok lezárása. Minden olyan „energiavámpír” viszony lezárása, ahol a partner jellemzően velünk akarja megoldatni sosem szűnő lelki nyavalyáit. Ezzel szemben mielőbb- amíg nem késő – olyan szakember segítségének az igénybe vétele, aki képes más megvilágítást adni a kihívásoknak, amelyekkel az üzletvitel során szembesülünk.

3.  Ami szíveden, a szádon. A hazugság és a ködösítés sohasem bizonyult jó üzletnek.

4. Vésd be a naptáradba a nyaralás és a tervezés időpontját az elkövetkező évre. Sohasem tervezünk, ha nem biztosítunk előre időt a tervezésre.

5. Gondoskodj róla, hogy az autód megfelelő állapotban legyen. Se javítás, se szerviz, se takarítás.

6. Ha csak nem a bütykölés a kedvenc hobbid, ne pazarold a hétvégeket a ház körüli dolgok javításával. Csere, amint lehet vagy szakszerviz.

7. Ha a kertészkedés nem álmaid házimunkája, gondold meg egy kertész felkérését!

8. Kelj fel időben, még a hétvégeken is. Egy idő után nem lesz szükséged ébresztő órára se. Az extra idő a relaxációé és a pihenésé lesz!

9. Válj le azokról a barátaidról, akik folyton bírálgatnak, minősítenek megalapozatlanul. Mások meggyőzésére időt fecsérelni drága mulatság.

10. Kerüld a terhelő ételeket vagy italokat. A másnaposság, a letargia, a kiábrándultság a fölösleges kísérő jelenség, mely fölösleges energiaveszteség.

11. Minden évben biztosíts időt magad számára a küldetésed, életcélod újrafogalmazására. Több öröm, jobb döntések, és hatékonyabb időfelhasználás a jutalma a személyes és szakmai célok világos meghatározásának.

12. Kerüld az értelmetlen szörfözést az interneten. Ha kell, hogy internetet használj; legyen listád a felkeresendő oldalakról. Korlátozd az online töltött idődet. Klienseim időmilliomosokká váltak követve ezt a javaslatomat.

13. Kerülj kapcsolatba olyan közösségi fórumokkal, ahol egyszerre több emberrel tarthatsz kapcsolatot és új barátokra lelhetsz.

14. Legyen úszó vagy edző partnered. A nekik tett ígéreted kirángat az ágyból vagy segít, hogy időben lekapcsold a villanyt az irodában.

Az igazi (értékes) pihenés

1. A relaxáció egy rázós munkanap végén valódi kihívás az üzletemberek többségének. A fáradtság, a kipihentség hiánya hamarabb vezet hibákhoz, frusztrációhoz, szervezetlenséghez, szinte automatikusan vezet hosszabb (improduktív) munkaidőhöz és általában a problémák elmélyülését is magával hozza a megoldás helyett. A kipihent üzletemberek nem csak teljesítő képesebbek, de ösztönzőbb kapcsolatokat s alkotóbb légkört teremtenek maguk körül.

2. Egyetlen szabad nap sem kezdődhet a hivatali jegyzetek lapozgatásával, a számítógép fölkapcsolásával, azzal, hogy „csak” beugrunk az irodánkba, vagy áttekintjük a naptárunkat. A szabad nap a cégtől való tényleges elszabadulást kell, hogy jelentse!

3. Fogadj föl valakit takarítani, legyen rend az otthonodban. Ha elúszol a háztartással, az nem pihenés: a vasalásra, mosásra, bevásárlásra is lehet szolgáltatót találni!

4. A tényleges kikapcsolódás a telefonnal kezdődik: üzenetrögzítőre állítva, néma üzemmódban.

5. Tudatosan szabályozd az alvásidőd, ami tényleg pihentet. Lehetőleg kompromisszum nélkül, ha kell, kérj támogatást a családodtól.

6. Aktívan dolgozz a hiteleid kezelhető keretekben tartásán. Ha kell, fogj vissza a költéseidből. A pénzügyi nehézségek az álmatlan éjszakák első számú felelősei.

7. Legyen a programod része az orvos, szemész, fogász rendszeres meglátogatása.

8. Értékeld újra: tényleg azokat az újságokat, hetilapokat, magazinokat olvasod, amik építenek, vagy csak a depressziót zúdítják mérték nélkül a fejedre?

9. Húzd ki a tévézsinórt. A cél nélküli kattogtatás a szem rágógumija és a partvonalra kerülés legjobb szimptómája.

10. Szabadulj meg a kacatjaidtól. Függetlenül attól, hogy ezek a régi ruhatárad vagy a file-jaid helyfoglalói.  Ha bizonytalan vagy, mi fog történni, kísérleti jelleggel üríts ki egy szobát és figyeld a hatást!

11. Tervezz be magadnak évi legalább négy hét kikapcsolódást. Ez az első körben nem lesz könnyű! Ha azonban szigorúan le van takarva a naptáradban már most, könnyebb lesz megvédeni.

12. Végy erőt magadon és tisztázd a viszonyod mindenkivel, akit megsérthettél, megbánthattál, akinek keserűséget okoztál. Az önmarcangolástól való felmentés rengeteg értékes időt ad vissza.

13. Tölts naponta 20 percet mély relaxációban, meditációban vagy más spirituális, csöndös tevékenységben. Segít új perspektívákhoz jutni és élvezhetőbbé teszi az egyéb tevékenységeidet.

14. Kezdődjék a relaxáció azzal, hogy elrámolod magad mellől a munka”eszközeidet”, a hivatali kellékeidet.

15. Legyenek munkakönnyítő háztartási eszközeid, de lehetőleg más valaki dolgozzon velük!